制圖:鐘心宇

　　正義網(wǎng)北京3月21日電(見習記者崔曉麗)近日,有媒體報道稱,江西贛州的彭女士產(chǎn)后入住當?shù)卦伦訒?原本以為自己和嬰兒都會得到專業(yè)科學的護理服務,但嬰兒身體出現(xiàn)異常后,月子會所根本沒當回事,被送到醫(yī)院時已被確診為重癥肺炎。前不久,杭州西湖區(qū)高端月子會所禧月閣工作人員爆料,會所內“一塊抹布擦所有”。原本擦地板、擦馬桶等分類的毛巾,完全是在混用。拿來擦大理石的毛巾,也被用來擦碗筷……

　　隨著科學育兒觀念的普及,二胎政策的放開,月子會所吸引了不少新手媽媽入住,但也產(chǎn)生了不少問題,有些甚至還走了法律程序。月子會所究竟該如何規(guī)范發(fā)展?產(chǎn)生糾紛后,消費者又該如何維權?對此,記者進行了調查。

　　春節(jié)剛過北京某月子會所已有客戶預定了10月、11月的房間。在該月子會所的宣傳頁上,主打“產(chǎn)后修護”、“專業(yè)護理”等特點。鐘心宇 攝

　　問題層出不窮的月子會所

　　“現(xiàn)在沒有房間了,需要提前三到六個月預約”“我們會給您配備專業(yè)的護士照顧您和孩子,婦產(chǎn)科醫(yī)生每周也會來查房”……日前,記者以產(chǎn)婦家屬身份致電北京多家月子會所發(fā)現(xiàn),因為今年是傳統(tǒng)意義上的“金豬”年,不少月子會所的床位十分緊張。

　　按照行業(yè)的說法,月子會所,也稱為月子中心,是指為產(chǎn)婦提供專業(yè)產(chǎn)后恢復(即坐月子)服務的場所。在不少廣告中,月子會所也會自稱配有專業(yè)營養(yǎng)師、專業(yè)的醫(yī)護人員,能夠提供月子餐和喂養(yǎng)知識等,幫助產(chǎn)婦盡快恢復身體,服務溫馨周到。然而,聘用護理人員無資質、嬰兒患病等問題也導致一些法律糾紛的產(chǎn)生。

　　2018年1月15日,家住北京順義區(qū)的劉女士生產(chǎn)后,入住康月(北京)國際家政服務有限公司(以下簡稱康月公司),由其提供月子會所的照料服務。入住不久,劉女士的寶寶因感冒導致肺炎,并引發(fā)了心肌炎等更嚴重疾病。劉女士認為,因為月子會所配備的月嫂當時患有重感冒,又貼身照顧孩子,導致了孩子被傳染生病。隨后,劉女士以合同糾紛為由,將康月公司告上法庭。

　　記者在庭審中注意到,當法官詢問康月公司是否每次月嫂上崗前都會進行體檢時,康月公司代理律師表示,月嫂入職的時候會對其進行體檢,平時上崗之前會進行簡單的體溫、喉嚨檢查等,但沒有相關記錄可以證明。當被詢問月嫂是否和康月公司之間存在勞動關系時,律師表示,因為公司和月嫂之間合作了兩三年,相互之間比較信任,公司和月嫂之間只是口頭的勞務關系。

　　“康月公司曾表示,會所會聘請正規(guī)的醫(yī)生進行查房。”劉女士說,直到寶寶已經(jīng)感染肺炎,他們也沒有提供任何有效的護理,更別說提供合同里所說的醫(yī)生服務。

　　除了護理人員資質不能確定外,月子會所衛(wèi)生環(huán)境不達標、營養(yǎng)餐不新鮮等問題,也一直被外界詬病。

　　記者查閱以往的媒體報道中發(fā)現(xiàn),隨著月子會所近年在內地的快速發(fā)展,一些投機者看到月子會所的廣大市場后,租用酒店的幾個樓層或者直接在居民樓里就辦起月子會所。這些地方不僅殺菌能力不容易達標,閉塞的環(huán)境下,空氣流通都很差。而所謂的營養(yǎng)均衡的月子餐,有網(wǎng)友反映是在其他地方做好,加熱后送給產(chǎn)婦,食物的新鮮和安全無法保證。

　　想要退款并非易事

　　然而,當月子會所提供的的服務不符合實際情況時,消費者想要退款也并非易事。

　　據(jù)媒體報道,2017年5月,長春的孫先生在當?shù)匾患以伦訒A交了1.98萬元服務費,妻子生產(chǎn)后剛住進去,就發(fā)現(xiàn)室內裝修氣味濃重。考慮到產(chǎn)婦和孩子健康,孫先生要求終止合同,退錢離開,但月子會所卻要扣除0.98萬元的服務費。2018年10月,海淀法院發(fā)布的多起涉月子中心糾紛案例中,退款難是常見的法律問題。

　　對此,中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌表示,不少月子會所廣告宣傳得天花亂墜,但與消費者簽訂的合同內容大而化之,概括性較強。為了利益最大化,甚至在合同中還設置了諸多免責條款?！暗梢彩墙o消費者提供了充分的保護。對于雙方訂立合同及確定價格確有重大影響的廣告內容,應視為合同內容。”

　　邱寶昌說,月子會所的廣告宣傳中,如果明確展示了居住的環(huán)境、月子餐的搭配情況、專業(yè)的護理團隊等,但實際情況完全不同甚至沒有,只要消費者可以提供證據(jù)證明,月子會所就構成虛假宣傳。

　　客觀條件上的違約內容,糾紛解決尚且會出現(xiàn)困難。當嬰兒在會所出現(xiàn)健康問題,對簿公堂后,舉證責任也成為爭議的焦點。